Customer Success Manager/in - Remote

• Du baust vertrauensvolle und erfolgreiche Kundenbeziehungen auf und stellst dadurch deren Erfolg und Zufriedenheit sicher
• Du unterstützt unsere Neu- und Bestandskunden bei der Migration der Daten sowie bei der Implementierung und beim Roll-Out unserer Plattform 
• Du führst regelmäßige Anwenderschulungen (Webinare) sowie individuelle Schulungen durch
• Themen wie Adoption, Retention und das allgemeine Zufriedenheitsmanagement liegen in deinem Verantwortungsbereich
• Du ermittelst individuelle Bedürfnisse, führst regelmäßige Feedbackgespräche mit bestehenden Kunden durch und suchst nach der bestmöglichen Lösung, um sie noch erfolgreicher zu machen
• Durch die Überwachung offener Fragen und die Weitergabe von Kundenfeedback an unser Produkt Management, Marketing und Sales Team bist du intern die Stimme der Kunden

• Du konntest bereits 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success Umfeld für B2B SaaS Lösungen sammeln, mit nachweisbarem Erfolg in der Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Du nutzt Daten und Metriken, um deine Annahmen und Empfehlungen zu untermauern und Maßnahmen voranzutreiben
• Du bist erfahren in der Arbeit in einem dezentralen (Remote) Umfeld / Team
• Du bringst unternehmerisches Denken mit, indem du ergebnisorientiert arbeitest und dich in einem dynamischen Umfeld wohl fühlst
• Du hast ein Verständnis für die wichtigsten geschäftlichen Prioritäten und die zu erreichenden KPIs
• Du denkst kreativ, passt dich schnell an Veränderungen an und hast einen Drang zur kontinuierlichen Innovation
• Du bist Teamplayer:in mit hoher Wertschätzung für deine Kolleg:innen, einem klaren Blick, was das Beste für das Team ist und gehst für Kunden und Teamkolleg:innen die Extrameile
• Du hast die Fähigkeit, neue Themen schnell zu erfassen und magst es, dich in dem sehr dynamischen Umfeld der Nachhaltigkeit stetig weiterzubilden
• Du besitzt verhandlungssichere Deutsch- & Englischkenntnisse in Wort und Schrift

VERSO unterstützt Zukunftsmacher:innen und beschleunigt die Nachhaltige Transformation in Unternehmen durch eine ganzheitliche ESG Softwarelösung, Services, Beratung und Weiterbildungen.

• Wir wachsen schnell aber nachhaltig – unser Fokus liegt dabei immer auf einem gesunden Organisationsaufbau
• WIRKLICH Flexibles Arbeiten (Homeoffice, Office in München, Köln und Hamburg…) – von wo du willst
• Nachhaltige Company Benefits mit Wellpass, mylo und FutureBens
• Regelmäßige Offsites, Team-Events und gemeinsame Erlebnisse in wunderbarer Kulisse
• Nachhaltiges Arbeiten: Hohe Ergebnisorientierung ohne Selbstausbeutung. In gesunder Balance mit deinen anderen Lebensbereichen.
• Diverses und internationales Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Agile Arbeitsmethoden, ein hohes Maß an Vertrauen und Wertschätzung im Team
• Faires Gehalt und überdurchschnittliche Entwicklungsperspektive
• Deine Chance, ein Unternehmen im schnellen Wachstum entscheidend mitzugestalten und an deinen Aufgaben zu wachsen und zu lernen
• Volle Verantwortung für deinen Bereich, volles Vertrauen in dich und deine Fähigkeiten